Chatbots s\u00e3o softwares com interface baseada em di\u00e1logos que permitem que os usu\u00e1rios conversem com as empresas e sistemas, recebendo respostas autom\u00e1ticas. Eles est\u00e3o cada vez mais presentes em nosso cotidiano, o que \u00e9 um caminho sem volta. Segundo pesquisa realizada pelo Portal Statista, o tamanho do mercado global de chatbot chegar\u00e1 a U$ 1,25 Bilh\u00e3o em 2025, um consider\u00e1vel aumento comparado ao valor de US$ 190,8 milh\u00f5es registrados em 2016. Outro levantamentoelaborado pela empresa de estat\u00edsticas comprova a sua aceita\u00e7\u00e3o perante ao p\u00fablico, j\u00e1 que\u00a0apenas\u00a013% dos clientes globais informaram\u00a0que os chatbots \u201cn\u00e3o eram eficazes\u201d para resolver suas solicita\u00e7\u00f5es, enquanto 33% deles achavam que eram \u201cmuito eficazes\u201d.<\/p>\n
Embora o uso mais comum para a ado\u00e7\u00e3o de chatbots seja a otimiza\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente, a aplica\u00e7\u00e3o de chatbots na estrat\u00e9gia de marketing e branding pode ser uma aliada importante para o seu neg\u00f3cio, pois pode ajudar a atrair novos leads de forma mais qualificada, tornar os esfor\u00e7os de marketing mensuravelmente mais eficazes, coletar dados de mercado e saber o que o seu cliente busca. Por isso, n\u00e3o \u00e9 exagero afirmar que, com uma boa estrat\u00e9gia, o chatbot pode transformar a maneira como o marketing e a gest\u00e3o de branding de seu neg\u00f3cio s\u00e3o conduzidos.<\/p>\n
Benef\u00edcios de um aux\u00edlio automatizado para a estrat\u00e9gia<\/strong><\/p>\n Umas das aplica\u00e7\u00f5es \u00e9 a nutri\u00e7\u00e3o de leads. Os chatbots s\u00e3o mais \u00e1geis que um e-mail e mais \u00edntimos que publica\u00e7\u00f5es em redes sociais. Gra\u00e7as a essas caracter\u00edsticas, \u00e9 poss\u00edvel estruturar uma estrat\u00e9gia automatizada e eficiente de gera\u00e7\u00e3o de leads com eles. A nutri\u00e7\u00e3o de leads consiste n\u00e3o apenas em entregar conte\u00fados regulares \u00e0s pessoas, mas fazer com que elas cheguem \u00e0s mensagens corretas na hora certa. Uma boa nutri\u00e7\u00e3o guia e engaja um lead por uma jornada de compra at\u00e9 o momento da convers\u00e3o. Portanto, al\u00e9m de volume e qualidade, \u00e9 preciso que os conte\u00fados tenham prop\u00f3sito. Quando isso \u00e9 feito por meio de um chatbot em um di\u00e1logo com o consumidor, \u00e9 poss\u00edvel automatizar essa progress\u00e3o de forma bem mais inteligente e maximizar a efici\u00eancia da nutri\u00e7\u00e3o de leads.<\/p>\n Outra tend\u00eancia \u00e9 otimizar os chatbots para maximizar as vendas online. Muitas empresas j\u00e1 utilizam a tecnologia para isso, permitindo que os clientes comprem online em uma interface de di\u00e1logo mais natural que as interfaces visuais mais convencionais dos e-commerces. Em um di\u00e1logo com o chatbot, o cliente pode obter todos os detalhes t\u00e9cnicos dos produtos ou servi\u00e7os oferecidos e fazer compara\u00e7\u00f5es para decidir pela compra. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel realizar o pagamento, via chatbot, com mais agilidade que outros sistemas de compras online.<\/p>\n Al\u00e9m disso, por ser um canal de comunica\u00e7\u00e3o totalmente personaliz\u00e1vel, os chatbots podem ser programados parar registrar as prefer\u00eancias de compras dos clientes, comparar padr\u00f5es de comportamento de outros compradores e oferecer produtos similares como recomenda\u00e7\u00e3o. Os chatbots desenvolvidos com base em Intelig\u00eancia Artificial conseguem \u201caprender\u201d \u00e0 medida que mais compras s\u00e3o realizadas, ou seja, os sistemas v\u00e3o se tornando mais eficazes. Assim, eles conseguem mais dados sobre o comportamento dos usu\u00e1rios e refinam suas sugest\u00f5es, utilizando cada intera\u00e7\u00e3o realizada anteriormente. N\u00e3o podemos esquecer de um detalhe que faz toda a diferen\u00e7a: os chatbots s\u00e3o vendedores dispon\u00edveis para tirar d\u00favidas de clientes 24 horas por dia, sete dias por semana.<\/p>\n A qualifica\u00e7\u00e3o de leads consiste em descobrir em que momento do funil de vendas o consumidor se encontra, para saber qual o melhor caminho a seguir com ele na jornada de compra. O resultado dessa qualifica\u00e7\u00e3o determina o que fazer com esse lead: encaminh\u00e1-lo para o setor de vendas, desqualific\u00e1-lo e n\u00e3o investir mais recursos nele ou simplesmente continuar trabalhando sobre ele com o marketing. Com os chatbots, \u00e9 poss\u00edvel qualificar leads de forma automatizada e regul\u00e1-los de forma inteligente atrav\u00e9s de perguntas simples. Al\u00e9m disso, algumas intera\u00e7\u00f5es ativas que partem do pr\u00f3prio usu\u00e1rio para o chatbot podem indicar que ele j\u00e1 est\u00e1 pronto para a convers\u00e3o ou que deve ser desqualificado.<\/p>\n O primeiro atendimento vem dos bots<\/strong><\/p>\n O atendimento ao cliente automatizado realizado pelos chatbots tamb\u00e9m pode ser uma boa ferramenta de marketing, se utilizada corretamente. Sua vantagem \u00e9 oferecer respostas mais r\u00e1pidas e precisas para d\u00favidas ou problemas simples. Assim, caso o cliente fa\u00e7a uma pergunta mais complexa, o software o direciona para o atendimento humano.<\/p>\n Outra vantagem \u00e9 que os chatbots podem personalizar o atendimento, pois, al\u00e9m de acumularem dados de intera\u00e7\u00f5es que podem se tornar insumos para melhorias futuras, podem ser integrados a sistemas de CRM para conhecer melhor o p\u00fablico e customizar o atendimento com agilidade. Vale ressaltar que um atendimento personalizado \u00e9 mais valorizado pelo consumidor \u2014 al\u00e9m de ser mais eficiente, tendo em vista que tratar\u00e1 demandas e prefer\u00eancias com mais objetividade.<\/p>\n Por fim, os chatbots s\u00e3o excelentes para coletar o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es \u00fateis sobre os p\u00fablicos e o mercado de um produto ou servi\u00e7o. A simples comunica\u00e7\u00e3o entre um potencial consumidor e o chatbot \u00e9 capaz de gerar inputs interessantes que podem ser analisados e transformados em insights para aprimorar a estrat\u00e9gia de marketing. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel criar formatos de di\u00e1logos que sejam propositalmente relacionados com o objetivo de coleta de dados. Com isso, os chatbots funcionam como uma esp\u00e9cie de ferramenta de pesquisa de mercado.<\/p>\n (Re)conhecimento para sua marca<\/strong><\/p>\n Em termos de branding, os chatbots tamb\u00e9m t\u00eam muito a contribuir para que sua marca conquiste admiradores cativos. Eles podem, por exemplo, promover uma intera\u00e7\u00e3o mais divertida com o usu\u00e1rio. Quando bem desenvolvidos, eles t\u00eam o potencial de dar uma nova vida \u00e0 experi\u00eancia do cliente, al\u00e9m do potencial de viraliza\u00e7\u00e3o em campanhas.<\/p>\n Um exemplo interessante foi realizado pelo bot usado pelo Pontofrio durante a \u00faltima Semana do Cliente. Para homenagear e estreitar ainda mais a rela\u00e7\u00e3o com os seus consumidores, a rede varejista desenvolveu uma a\u00e7\u00e3o com um assistente virtual que gerava frases para as pessoas que interagiam com a empresa via Facebook Messenger. Elas precisavam traduzi-las em emojis para ganhar alguns dos produtos mais buscados na internet. A a\u00e7\u00e3o impactou mais de 200 mil pessoas, motivando mais de 400 mil intera\u00e7\u00f5es e gerando quase 10 milh\u00f5es de mensagens no perfil do Pontofrio na rede social.<\/p>\n Indo mais al\u00e9m, os profissionais de marketing e as ag\u00eancias devem investigar como podem usar os chatbots para aumentar o desempenho e o alcance org\u00e2nico de an\u00fancios e fornecer automa\u00e7\u00e3o de marketing. Por exemplo: o Facebook permite que os an\u00fancios do feed de not\u00edcias forne\u00e7am tr\u00e1fego diretamente para o chatbot de uma marca, preparando o terreno para todos os tipos de implementa\u00e7\u00f5es de criativos que atingem novos clientes. Ao mesmo tempo, \u00e9 importante esperar \u2014 e planejar \u2014 um certo grau de satisfa\u00e7\u00e3o ao desenvolver a personalidade e as respostas do seu chatbot.<\/p>\n A\u00e7\u00f5es que cativam os clientes<\/strong><\/p>\n Os usu\u00e1rios com experi\u00eancia digital que gravitam em dire\u00e7\u00e3o aos chatbots geralmente s\u00e3o motivados a testar o qu\u00e3o \u201chumano\u201d um chatbot \u00e9, comunicando-se de maneira sarc\u00e1stica. As marcas que se preparam para isso criando uma persona e respostas espirituosas garantir\u00e3o uma maior ado\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do chatbot. Quando o Spotify \u00e9 acessado, mas n\u00e3o h\u00e1 rede, o bot diz ao usu\u00e1rio: \u201cEita, estamos sem internet no momento\u201d. Isso aproxima o cliente da sua marca e diminui a frustra\u00e7\u00e3o por n\u00e3o conseguir ouvir a m\u00fasica naquele momento.<\/p>\n Embora seja uma eficiente ferramenta de convers\u00e3o, muitas vezes os e-mails autom\u00e1ticos das marcas s\u00e3o rejeitados como spam. Os chatbots podem ajudar a revitalizar as comunica\u00e7\u00f5es ativas da marca, atuando como um parceiro interativo e um assistente do cliente prontamente dispon\u00edvel. Nesta fun\u00e7\u00e3o, os chatbots fornecem valor como uma ferramenta personalizada \u2014 como se assumisse o papel de um amigo divertido que acompanha o cliente nas compras.<\/p>\n A varejista de cal\u00e7ados americana DSW aproveita os chatbots tanto para acompanhar os consumidores p\u00f3s-compra quanto para oferecer um \u201cconcierge de presentes\u201d que orienta os clientes com conhecimento, ajudando-os a escolher presentes e discutindo as prefer\u00eancias do destinat\u00e1rio pretendido. \u00c0 medida que as marcas ficam mais proativas em suas comunica\u00e7\u00f5es com o cliente como um todo \u2014 especialmente nas m\u00eddias sociais \u2014 os chatbots se tornam ainda mais bem-vindos para esse tipo de divulga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Essas s\u00e3o algumas funcionalidades que d\u00e3o destaque aos chatbots na \u00e1rea de marketing e branding. Antes de investir na tecnologia, recomendo que profissionais de marketing e branding, bem como as ag\u00eancias, considerem cuidadosamente quais funcionalidades espec\u00edficas ser\u00e3o introduzidas e quais pr\u00e1ticas ser\u00e3o substitu\u00eddas. Com a prepara\u00e7\u00e3o e a mentalidade certas, os chatbots podem lidar de forma adequada com as necessidades reais de diversos neg\u00f3cios \u2014 fazendo desta uma tend\u00eancia que realmente vale a pena adotar.<\/p>\n N\u00e3o tenho d\u00favidas sobre os benef\u00edcios que o chatbot pode levar para seu neg\u00f3cio, mas gosto sempre de frisar que n\u00e3o \u00e9 porque a tecnologia est\u00e1 dispon\u00edvel que todos os consumidores v\u00e3o preferi-la no lugar de uma experi\u00eancia humana. Embora os chatbots sejam ideais para entretenimento, respostas r\u00e1pidas, simplifica\u00e7\u00e3o de processos e fornecimento de informa\u00e7\u00f5es confidenciais, \u00e9 importante que as marcas ofere\u00e7am acesso imediato a um ser humano para obter suporte, caso haja qualquer frustra\u00e7\u00e3o no meio do atendimento. Afinal, tamb\u00e9m faz parte da sua gest\u00e3o de marca n\u00e3o deixar seus clientes na m\u00e3o em qualquer momento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Chatbots s\u00e3o softwares com interface baseada em di\u00e1logos que permitem que os usu\u00e1rios conversem com as empresas e sistemas, recebendo […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":346,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"MSN_Categories":"Uncategorized","MSN_Publish_Option":false,"MSN_Is_Local_News":false,"MSN_Is_AIAC_Included":"Empty","MSN_Location":"[]","MSN_Add_Feature_Img_On_Top_Of_Post":false,"MSN_Has_Custom_Author":false,"MSN_Custom_Author":"","MSN_Has_Custom_Canonical_Url":false,"MSN_Custom_Canonical_Url":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-345","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geral"],"yoast_head":"\n