O \u201cESTE POST\u201d \u00e9 para ao empreendedor ou empreendedora de um neg\u00f3cio pequeno ou m\u00e9dio e que deseja iniciar ou expandir sua opera\u00e7\u00e3o no mundo online, ampliando suas vendas. Esta nossa mat\u00e9ria publicada em 2017 fortalece o que hoje a maioria dos Lojistas e empreendedores est\u00e3o precisando saber na \u00e9poca P\u00f3s Pademia e novo Governo e alta de Juros.<\/p>\n
O mundo online, definitivamente n\u00e3o possui mais espa\u00e7o para amadores.\u00a0O planejamento e preparo antes de se aventurar no mundo web \u00e9 parte integrante de todo e qualquer neg\u00f3cio de sucesso.<\/p>\n
O conjunto de ideias e dicas abaixo foram pensadas e estruturadas para voc\u00ea\u00a0otimizar seu\u00a0dia-dia, errar um pouco menos e\u00a0focar seu tempo no que realmente interessa para seu neg\u00f3cio online crescer de forma s\u00f3lida\u00a0e mais r\u00e1pido.\u00a0Construir um neg\u00f3cio de sucesso no mundo online depende de uma s\u00e9rie de fatores e voc\u00ea, como empreendedor(a), ter\u00e1 que pensar, testar e implementar todos eles. Aquela famosa lei do m\u00ednimo esfor\u00e7o e m\u00e1ximo retorno n\u00e3o existe [talvez nunca tenha existido]. Portanto prepare-se e leia com aten\u00e7\u00e3o:<\/p>\n
O primeiro passo \u00e9 dedicar um bom tempo para analisar as poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es de tecnologia que voc\u00ea utilizar\u00e1. Lembre-se de que se voc\u00ea est\u00e1 pensando em construir um neg\u00f3cio de sucesso e n\u00e3o apenas uma aventura tempor\u00e1ria, voc\u00ea praticamente se casar\u00e1 com esta tecnologia por algum tempo. Portanto, n\u00e3o tome uma decis\u00e3o precipitada ao escolher a primeira oferta sem antes consultar outras alternativas no mercado.\u00a0Atualmente, existem centenas de caminhos que voc\u00ea poder\u00e1 seguir\u00a0como base tecnol\u00f3gica para sua empreitada online.\u00a0Fizemos uma an\u00e1lise r\u00e1pida sobre as principais delas com algumas vantagens e desvantagens de criar uma solu\u00e7\u00e3o pr\u00f3pria ou\u00a0utilizar solu\u00e7\u00f5es\u00a0existentes (ou de prateleira):<\/p>\n
Tecnologia Pr\u00f3pria de Loja Virtual: <\/strong>neste caso, voc\u00ea selecionar\u00e1 uma ou mais linguagens de programa\u00e7\u00e3o e desenvolver\u00e1 uma solu\u00e7\u00e3o exclusiva para o seu neg\u00f3cio com uma equipe interna de desenvolvedores e programadores. Dentre todas as linguagens, nossa sugest\u00e3o \u00e9 ficar com as principais pela facilidade de encontrar profissionais especializados tais como: PHP, Asp, Ruby (profissionais um pouco mais caros por enquanto) Python, C#, .Net e Java, etc, etc. Existem outras, por\u00e9m n\u00e3o t\u00e3o comuns para o seu momento.<\/p>\n Solu\u00e7\u00e3o de Loja Virtual de Prateleira<\/strong>: Nesta modalidade, existem realmente\u00a0muitas op\u00e7\u00f5es no mercado que voc\u00ea dever\u00e1 considerar antes de escolher a sua, tais como\u00a0Vtex<\/a>, Ciashop<\/a>, Nuvem Shop<\/a>, Shopify<\/a>, Loja Integrada<\/a>, Minestore<\/a>, Sitepx<\/a>, Big Commerce<\/a>. Apenas refor\u00e7ando que estas sugest\u00f5es n\u00e3o foram listadas em ordem de import\u00e2ncia, pois cada uma oferece atributos \u00fanicos. Mas cuidado com as desvantagens abaixo.<\/p>\n O mais indicado para qualquer pessoa que estiver come\u00e7ando uma opera\u00e7\u00e3o online \u00e9 justamente fazer um pouco de tudo no in\u00edcio para aprender na pr\u00e1tica o que se deve e n\u00e3o deve fazer. Pense no seguinte: se voc\u00ea, no dia 1, come\u00e7a utilizando uma empresa de consultoria em Marketing Digital para criar e gerenciar seus an\u00fancios no Facebook ou Google Adwords, por exemplo. Eles v\u00e3o te cobrar algo entre R$ 3.000 e R$4.000 \/ m\u00eas (as mais baratas) para criar e gerenciar suas campanhas nestes dois canais. Primeiro que, este talvez seja o seu or\u00e7amento de publicidade mensal. Segundo que muitas destas empresas est\u00e3o acostumadas a gerenciar contas muito maiores do que a sua (leia-se com um or\u00e7amento muito maior e com uma margem de toler\u00e2ncia ao erro muito maior do que a sua). Quem voc\u00ea acha que dar\u00e1 mais valor para seu dinheiro: voc\u00ea ou eles?<\/p>\n Este \u00e9 o princ\u00edpio da economicidade. Entenda voc\u00ea mesmo onde seu dinheiro trar\u00e1 mais retorno com o menor custo poss\u00edvel. N\u00e3o deixe ningu\u00e9m fazer isto por voc\u00ea, pois a brincadeira pode sair cara.\u00a0Depois de aprender e entender melhor a equa\u00e7\u00e3o de crescimento do seu neg\u00f3cio, comece a delegar, distribuir e terceirizar o que pode ser feito fora de casa, \u00a0aquilo que \u00e9 menos estrat\u00e9gico e n\u00e3o faz parte da espinha dorsal de crescimento do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n Se voc\u00ea leu este artigo depois de ter contratado sua ag\u00eancia, ent\u00e3o sugerimos o seguinte plano de a\u00e7\u00e3o para os pr\u00f3ximos 2 meses:<\/p>\n M\u00eas 1<\/strong>: avalie os resultados das campanhas dia ap\u00f3s dia, semana ap\u00f3s semana. Os principais indicadores para voc\u00ea acompanhar s\u00e3o: CPC \/ CPM \/ CPL (o que fizer mais sentido para sua campanha), Cliques, Taxa de Convers\u00e3o, ROI (retorno sob investimento), Bounce Rate, Ticket M\u00e9dio, CAC (Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o do Cliente), Investimento por dia e qualquer outro que voc\u00ea achar pertinente para seu segmento de neg\u00f3cio.<\/p>\n M\u00eas 2<\/strong>: Revise os resultados e ou\u00e7a as recomenda\u00e7\u00f5es de melhoria e otimiza\u00e7\u00e3o das campanhas proposta pela ag\u00eancia. Avalie os resultados novamente, dia ap\u00f3s dia, semana ap\u00f3s semana.<\/p>\n Ap\u00f3s este experimento, voc\u00ea dever\u00e1 realizar\u00a0as seguintes considera\u00e7\u00f5es:<\/p>\n a)<\/strong> Qual volume de vendas obtido semana ap\u00f3s semana? Os resultados melhoraram? \u00a0Qual valor investido dia ap\u00f3s dia? Algum produto ou categoria se sobressaiu em rela\u00e7\u00e3o\u00a0aos demais (tanto positiva quanto negativamente)?<\/p>\n b)<\/strong> Calcule o ROI (retorno sob investimento) para sua campanha geral dividindo o Valor das Vendas (oriundas apenas das campanhas)\u00a0pelo Valor Investido (apenas nas campanhas). Voc\u00ea poder\u00e1 fazer isto para cada uma das suas campanhas tamb\u00e9m.<\/p>\n c)<\/strong> Avalie se o ROI obtido faz sentido para seu neg\u00f3cio. Como? Simples: Qual sua margem l\u00edquida atual?\u00a010%? 20%? 30%? Divida 1 pela sua margem e voc\u00ea descobrir\u00e1 quanto dever\u00e1 ser o seu ROI m\u00ednimo. Exemplo: se minha margem l\u00edquida \u00e9 de 20%, ent\u00e3o 1\/0,2 = 5. Meu ROI m\u00ednimo para que minhas campanhas se paguem \u00e9 de 5 vezes o montante investido. Corte\u00a0as campanhas que n\u00e3o atingiram resultado algum, revise aquelas que n\u00e3o est\u00e3o com resultado desejado, aumente o\u00a0or\u00e7amento daquelas que possuem \u00f3timo resultado (acima do ROI m\u00ednimo). Priorize, sempre, as campanhas com ROI mais elevado e acima do seu m\u00ednimo vi\u00e1vel.<\/p>\n d)<\/strong> N\u00e3o ficou satisfeito(a) com os resultados obtidos? Procure outras alternativas com a ag\u00eancia ou cancele o servi\u00e7o e comece a fazer voc\u00ea mesmo(a). Em geral, voc\u00ea ter\u00e1 um pouco de dificuldade no in\u00edcio, mas qualquer\u00a0empreendedor curioso vai atr\u00e1s e aprende.<\/p>\n Ps.: \u00a0Um aviso para as ag\u00eancias.<\/strong> Sabemos da import\u00e2ncia de terem um cliente que n\u00e3o fechar\u00e1 suas portas logo nos primeiros meses por\u00a0aplicar seu or\u00e7amento reduzido \u00a0incorretamente.\u00a0Portanto\u00a0orientem seus clientes corretamente. Sabemos de como ficou cada vez mais dif\u00edcil, caro e complexo obter bons resultados em Google Adwords, Facebook Ads, Afiliados, portanto fazer sozinho pode ser um grande desafio. Mas para quem est\u00e1 come\u00e7ando pode ser uma \u00f3tima alternativa para saber criar um briefing completo para voc\u00ea levar os resultados iniciais para o pr\u00f3ximo n\u00edvel.<\/p>\n J\u00e1 se foi o tempo em que voc\u00ea podia ter uma Loja Virtual<\/strong> e n\u00e3o se preocupar com a qualidade do t\u00edtulo do seu produto, da profundidade de detalhes da sua descri\u00e7\u00e3o e\u00a0dos diferentes \u00e2ngulos de imagens que apresentam seu produto. Cada vez mais, surgem lojas virtuais dos mais variados segmentos, produtos e caracter\u00edsticas.\u00a0Nos dias de hoje, a dificuldade \u00e9 encontrar algo que n\u00e3o possa ser comprado online.<\/p>\n Se o mundo das lojas virtuais cresce a cada ano, a concorr\u00eancia por um lugar aos olhos e cliques do consumidor virtual tamb\u00e9m aumentou bastante. Se antes conte\u00fado de qualidade diferenciava as melhores lojas online das medianas ou \u201cmeia-bocas\u201d, agora, qualidade do conte\u00fado \u00e9 condi\u00e7\u00e3o essencial para voc\u00ea come\u00e7ar a brincadeira.\u00a0Ah, e por favor, revise seu texto, pois erros gramaticais v\u00e3o penalizar a indexa\u00e7\u00e3o do seu conte\u00fado, al\u00e9m de ser ruim para a imagem da sua loja.<\/p>\n Quando falamos qualidade de conte\u00fado, queremos dizer especificamente 4 coisas simples de se entender:<\/p>\n a) T\u00edtulo<\/strong>: Seja do seu e-commerce, de uma landing page, de um artigo de blog ou mesmo de um produto, o t\u00edtulo \u00e9 o argumento fundamental de indexa\u00e7\u00e3o em mecanismos de busca. Se todo o resto tiver qualidade, o t\u00edtulo tende a ajudar e muito voc\u00ea a ganhar algumas boas posi\u00e7\u00f5es no Google.<\/p>\n b) Descri\u00e7\u00e3o:<\/strong> Assim como o t\u00edtulo, a descri\u00e7\u00e3o da sua p\u00e1gina, produto ou landing page deve ser completa. Se voc\u00ea estiver fazendo uma descri\u00e7\u00e3o para um produto, ela dever\u00e1 incluir todas as informa\u00e7\u00f5es relacionadas a este produto, tais como Mat\u00e9rias-Primas, Processo ou T\u00e9cnica Produtiva, Atributos\u00a0T\u00e9cnicos ou Configura\u00e7\u00f5es do Produto, Garantia, Cuidados com a Pe\u00e7a,\u00a0Hist\u00f3ria da sua Empresa, etc.<\/p>\n c)\u00a0Imagem<\/strong>: O consumidor online compra com os olhos, ponto final. Depois de ser impactado pelo seu t\u00edtulo no mecanismo de busca, a primeira impress\u00e3o do item na loja virtual ser\u00e1 por meio da imagem apresentada. Lembre-se de que em muitos casos, n\u00e3o ser\u00e1 poss\u00edvel, tocar, sentir e testar o produto antes de compr\u00e1-lo. Quanto melhor a imagem, maior a probabilidade do seu cliente colocar seu produto no carrinho. Quanto mais op\u00e7\u00f5es de \u00e2ngulos apresentadas ao cliente, maior o alinhamento de expectativa o produto desejado pelo cliente e o que ele est\u00e1 efetivamente comprando. Isto poder\u00e1 ajudar voc\u00ea, inclusive, na redu\u00e7\u00e3o de trocas ou devolu\u00e7\u00f5es. N\u00f3s do ConcordiaNet indicamos sempre aos clientes imagens com fundo branco numa resolu\u00e7\u00e3o 1000 x 1000 pixels.<\/p>\n d) Pre\u00e7o:<\/strong> se o valor real cobrado pelo seu produto (Pre\u00e7o de Venda) n\u00e3o estiver em equil\u00edbrio com o valor percebido pelo cliente, de nada adianta seu produto ser lindo e maravilhoso, sua foto ser excelente e seu t\u00edtulo e descri\u00e7\u00e3o serem completos e instrutivos. A falta de equil\u00edbrio entre\u00a0valor real e valor percebido\u00a0faz com que algu\u00e9m sempre sair\u00e1 perdendo nesta equa\u00e7\u00e3o.\u00a0Entenda porque:<\/p>\n Poder\u00edamos incluir\u00a0nesta equa\u00e7\u00e3o o pre\u00e7o\u00a0da concorr\u00eancia. Neste caso, poder\u00edamos trabalhar com um gr\u00e1fico tridimensional para plotar seu posicionamento perante a concorr\u00eancia.\u00a0Caso voc\u00ea trabalhe com produtos de concorr\u00eancia elevada, este \u00e9 um exerc\u00edcio fundamental para n\u00e3o perder vendas. Trabalhar com um pre\u00e7o competitivo\u00a0ainda \u00e9 um diferencial importante para\u00a0vender mais.<\/p>\n Este \u00e9 um tema que tem ganhado cada vez mais for\u00e7a nos \u00faltimos 10 anos. Se voc\u00ea nunca ouviu esta express\u00e3o e trabalha com e-commerce h\u00e1 algum tempo, ent\u00e3o est\u00e1 na hora de ler um pouco mais sobre o seu setor. Se voc\u00ea est\u00e1 come\u00e7ando agora, sinta-se um verdadeiro sortudo, pois voc\u00ea tem a oportunidade de come\u00e7ar sua empreitada online com o p\u00e9 direito desde o dia 1.<\/p>\n Afinal, o que \u00e9 Inbound Marketing?<\/strong> Inbound marketing \u00e9 o conjunto de a\u00e7\u00f5es e ferramentas, tais como conte\u00fados, artigos, postagens, materiais, etc criados por voc\u00ea para atrair mais clientes para seu neg\u00f3cio em todas as plataformas digitais ou n\u00e3o, Infelizmente no Brasil as Ag\u00eancias de Marketing “tiram R$” de clientes fazendo campanhas somente no Facebook, sem resultado algum pois compravadamente um postagem neste canal o an\u00fancio fica por 4 horas circulando. Ele \u00e9 o inverso das a\u00e7\u00f5es tradicionais de marketing, em que o profissional corre, loucamente, atr\u00e1s de seus clientes para conseguir sua aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n A chave de sucesso para Inbound Marketing \u00e9 justamente conte\u00fado de qualidade. Neste caso, o conte\u00fado pode ser uma resenha sobre seu produto ou mesmo um depoimento de seu cliente usado por voc\u00ea para atrair outros clientes que buscam aquele mesmo tipo de conte\u00fado. Em geral, um bom inbound (fluxo de entrada) \u00e9 resultado de conte\u00fado fresco, criado e atualizado\u00a0constantemente. O bacana desta pr\u00e1tica \u00e9 que ela \u00e9 v\u00e1lida para todo e qualquer neg\u00f3cio, seja online ou offline.<\/p>\n Em um mundo em que\u00a0a aten\u00e7\u00e3o\u00a0do cliente est\u00e1 cada vez mais concorrida (e muito mais cara), voc\u00ea conseguir inverter a l\u00f3gica e fazer com que seus clientes procurem voc\u00ea por temas relacionados ao seu neg\u00f3cio ou produto \u00e9 um diferencial competitivo que pode determinar o sucesso ou fracasso da sua empresa.<\/p>\n Como comentamos anteriormente, gastar com Facebook Ads e Google Adwords \u00e9 f\u00e1cil. O dif\u00edcil \u00e9 fazer estas ferramentas darem o retorno que seu neg\u00f3cio precisa para sustentar seu crescimento. Tudo fica ainda mais complexo quando adicionamos (de novo) a concorr\u00eancia. Lembre-se de que muitas palavras-chave possuem concorrentes de peso e um \u00fanico clique pode passar facilmente dos R$15,00 (sim, um simples clique).<\/p>\n Existem ferramentas em Ag\u00eancias de Publicidades(n\u00e3o desenvolvedores e programadores web) que em termos pr\u00e1ticos, ir\u00e3o ajudar voc\u00ea a entender seu funil de convers\u00e3o:<\/p>\n Cuidado com a terceiriza\u00e7\u00e3o no in\u00edcio\u00a0da sua empreitada.\u00a0Terceirizar significa colocar um\u00a0aprendizado estrat\u00e9gico para o momento do seu neg\u00f3cio na m\u00e3o de outra pessoa ou empresa.\u00a0Em muitos casos, fazer dentro de casa pode ser mais trabalhoso, estressante, mas pelo menos o aprendizado ficar\u00e1 dentro do seu neg\u00f3cio. J\u00e1 comentamos sobre isto nas campanhas de marketing pago e isto \u00e9 totalmente v\u00e1lido para outros\u00a0servi\u00e7os, tais como Cria\u00e7\u00e3o de Conte\u00fado, Design,\u00a0Desenvolvimento de Software, etc. Lembre-se, voc\u00ea como empreendedor(a) deve estar disposto<\/p>\n A equipe ideal para qualquer novo neg\u00f3cio de tecnologia come\u00e7ar \u00e9 formada por apenas 2 ou 3 pessoas. 2 pessoas para quem quer come\u00e7ar\u00a0utilizando uma plataforma\u00a0de prateleira (solu\u00e7\u00e3o pronta). 3 pessoas para quem ir\u00e1 desenvolver uma\u00a0plataforma e tecnologia pr\u00f3pria:<\/p>\n *Neste caso, estamos assumindo que voc\u00ea n\u00e3o possui um background t\u00e9cnico (programador) e focar\u00e1 seus esfor\u00e7os no Comercial, Novos Neg\u00f3cios, Parcerias, Produto, etc. Caso voc\u00ea seja um programador, basta inverter a pessoa 1 pela 2.<\/p>\n O que n\u00e3o se mede, realmente n\u00e3o se melhora. Porque?\u00a0Simples\u2026 voc\u00ea n\u00e3o sabe o que melhorar.\u00a0Quando voc\u00ea mensura algo e o compara com\u00a0uma refer\u00eancia, voc\u00ea\u00a0come\u00e7a a entender se est\u00e1 indo bem ou n\u00e3o.<\/p>\n O primeiro passo \u00e9 voc\u00ea come\u00e7ar a entender quais os indicadores mais importantes para qualquer Loja Virtual<\/strong>. Abaixo, fizemos uma lista daqueles que\u00a0voc\u00ea deve acompanhar no dia 1 da sua loja virtual no ar:<\/p>\n a) Visitantes \u00danicos:<\/strong> total de visitantes \u00fanicos que acessaram sua loja. Este indicador pode ser facilmente obtido no Google Analytics.<\/p>\n b) N\u00famero de\u00a0Pedidos:<\/strong> total de pedidos \u00fanicos\u00a0recebidos em sua loja virtual. O interessante aqui \u00e9 come\u00e7ar a acompanhar\u00a0diariamente.<\/p>\n c)\u00a0Vendas:<\/strong> \u00e9 o montante total vendido em sua loja virtual, ou seja, o faturamento da sua loja em moeda corrente.<\/p>\n d)\u00a0Taxa de Convers\u00e3o:<\/strong> \u00e9 o resultado da divis\u00e3o entre o n\u00famero de pedidos e o n\u00famero de visitantes \u00fanicos. A m\u00e9dia nacional \u00e9 de 4,02%, ou seja, a cada 100 clientes que visitam uma loja, 4,02 efetuam 1 pedido.<\/p>\n e) Ticket M\u00e9dio:<\/strong> \u00e9 o resultado da divis\u00e3o das Vendas e o n\u00famero de Pedidos \u00danicos. Em geral, este indicador mostrar\u00e1\u00a0a m\u00e9dia de gasto de cada cliente em sua loja virtual. Quanto maior o ticket, melhor, pois significa que um \u00fanico cliente est\u00e1 gastando mais. Isto pode te dar maior margem para adquir\u00ed-lo.<\/p>\n f) Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Cliente:<\/strong> \u00e9 o resultado da divis\u00e3o entre\u00a0o\u00a0Total Investido em Marketing (Google Adwords, Facebook Ads, etc) e o n\u00famero total de clientes \u00fanicos. Lembre-se de utilizar ambos os indicadores em um mesmo\u00a0intervalo de tempo (mensal, di\u00e1rio,\u00a0semanal, por campanha, etc).<\/p>\n g) ROI:<\/strong> \u00e9 o retorno sob o investimento realizado. J\u00e1 falamos sobre este indicador anteriormente. Ele poder\u00e1 ajudar voc\u00ea a entender se continua ou n\u00e3o determinada campanha, ou\u00a0at\u00e9 o mesmo o seu neg\u00f3cio como um todo.<\/p>\n h)\u00a0Bounce Rate<\/strong>: \u00e9 a taxa de visitantes que acessam seu site e visitam apenas 1 p\u00e1gina. Estes, s\u00e3o os visitantes que n\u00e3o se engajam ou navegam em sua loja virtual.\u00a0O importante aqui \u00e9 entender o porque.<\/p>\n Existem outros indicadores interessantes para serem medidos que podem ser medidos, mas o importante \u00e9 come\u00e7ar por alguma coisa. Ap\u00f3s come\u00e7ar a medir estes indicadores, voc\u00ea precisa construir o seu Dashboard, ou Painel de Controle. Ele ser\u00e1 o seu companheiro por horas e horas em seu dia. Algumas plataformas e empresas, tem no Painel de Controle onde \u00e9 atualizado em tempo real de acordo com os \u00faltimos resultados da empresa e apresentado para todas as \u00e1reas em Monitores. Assim, todos\u00a0sabem se estamos indo bem ou n\u00e3o e,\u00a0principalmente, o que temos que melhorar.<\/p>\n Lembre-se de que na internet, tudo acontece muito r\u00e1pido.\u00a0O importante \u00e9 mensurar seus resultados diariamente (no m\u00ednimo) para agir r\u00e1pido sob o erro.\u00a0Definir uma meta mensal de faturamento e, apenas no final do m\u00eas, verificar se a meta foi batida ou n\u00e3o \u00e9 algo muito prejudicial ao seu neg\u00f3cio. O ideal \u00e9 acompanhar seus resultados a todo momento.<\/p>\n Ap\u00f3s come\u00e7ar a medir seus resultados, procure por refer\u00eancias em concorrentes ou lojas similares. Comparar seus resultados com\u00a0outras lojas virtuais ajudar\u00e1 voc\u00ea a entender se est\u00e1 fazendo um bom trabalho ou n\u00e3o.\u00a0Algumas ferramentas interessantes para voc\u00ea\u00a0criar seu Dashboard (em tempo real ou n\u00e3o) s\u00e3o Google Analytics<\/a>,\u00a0Google Sheet<\/a>, Supermetrics<\/a> (para Google Sheet), RJ Metrics<\/a>, Klipfolio<\/a> ou ClicData<\/a>.\u00a0Algumas s\u00e3o gratuitas, outras s\u00e3o pagas. O mais indicado \u00e9 voc\u00ea\u00a0come\u00e7ar com o bom e reformulado Google Sheet. Atingiu um resultado mais representativo? Comece a pensar em uma ferramenta paga. Enquanto isto, o foco \u00e9 gerar mais resultado e\u00a0melhorar sua performance.<\/p>\n Conhecemos muita gente que simplesmente n\u00e3o quer abrir uma loja virtual ou vender na internet pois tem medo da reputa\u00e7\u00e3o que ir\u00e1 criar.\u00a0Realmente, n\u00e3o ter uma boa reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 algo muito prejudicial para qualquer neg\u00f3cio.\u00a0A pergunta que voc\u00ea deveria fazer \u00e9 como construir uma reputa\u00e7\u00e3o ruim? N\u00e3o fazendo nada pelo seu cliente. Simples assim.<\/p>\n Construir uma boa reputa\u00e7\u00e3o\u00a0para sua loja virtual<\/strong> exige esfor\u00e7o e muito trabalho para responder todas as d\u00favidas de todos os seus clientes\u00a0o mais breve poss\u00edvel,\u00a0enviar seus pedidos e realizar suas entregas no prazo, entregar um produto de qualidade e, claro, ao final, pedir a opini\u00e3o \/ avalia\u00e7\u00e3o do seu cliente.<\/p>\n Para quem est\u00e1 come\u00e7ando agora, o fator reputa\u00e7\u00e3o (ou falta de reputa\u00e7\u00e3o) pode se tornar uma grande barreira para conquistar aqueles clientes mais exigentes e desconfiados. Por este motivo que o quanto antes voc\u00ea come\u00e7ar a construir e comunicar esta reputa\u00e7\u00e3o, melhor.<\/p>\n Muitos se perguntam: \u201cO que eu mais odeio em minha loja s\u00e3o publica\u00e7\u00f5es no Reclame Aqui<\/a> ou em sites do g\u00eanero como Reclam\u00e3o<\/a> ou Ebit<\/a>\u201c. Ok, d\u00e1 para entender. Sabemos como \u00e9 dif\u00edcil ouvir uma cr\u00edtica dura contra o seu neg\u00f3cio. Mas a verdade \u00e9 que\u00a0nenhum neg\u00f3cio \u00e9 perfeito e cr\u00edticas sempre v\u00e3o existir. Esta \u00e9 a melhor oportunidade para voc\u00ea ler com aten\u00e7\u00e3o, entender onde errou, admitir o erro e repar\u00e1-lo da melhor maneira poss\u00edvel para voc\u00ea e para seu cliente. Uma cr\u00edtica bem respondida vale mais do que uma avalia\u00e7\u00e3o positiva sobre seu neg\u00f3cio, pois mostra que voc\u00ea est\u00e1 preparado para situa\u00e7\u00f5es que sa\u00edram do controle. Mais do que isto, mostra que seu neg\u00f3cio \u00e9 real, como todos os outros. Mostra tamb\u00e9m que voc\u00ea se preocupa com seus clientes. Portanto, seja educado em sua resposta. Se seu cliente estiver errado, mostre o erro educadamente e finalize a quest\u00e3o.<\/p>\n Uma dica para\u00a0respostas em sites como Reclame Aqui \u00e9 nunca se prolongar demais\u00a0com m\u00faltiplas\u00a0r\u00e9plicas e tr\u00e9plicas.\u00a0Procure ser o mais direto poss\u00edvel. A melhor forma \u00e9 sempre ligar para estes clientes insatisfeitos. Voc\u00ea ir\u00e1 notar que, na maioria das vezes, o cliente baixa a guarda para voc\u00ea ter uma conversa sincera. Aproveite esta oportunidade para melhorar e reconstruir o relacionamento perdido.<\/p>\n No in\u00edcio, voc\u00ea ser\u00e1 sua equipe de atendimento ao cliente. Procure separar bem o seu lado empreendedor e apaixonado pelo seu neg\u00f3cio nos momentos em que estiver respondendo e:mails ou mensagens de clientes. Por experi\u00eancia pr\u00f3pria, quando voc\u00ea se envolve demais com cada situa\u00e7\u00e3o, voc\u00ea ir\u00e1 perder o foco no que \u00e9 realmente importante e estrat\u00e9gico para seu neg\u00f3cio. Portanto cres\u00e7a logo e contrate uma equipe de atendimento (nem que seja 1 pessoa).<\/p>\n Uma vez que voc\u00ea possui uma equipe, o desafio \u00e9\u00a0qualificar seu time e manter uma rela\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima\u00a0entre voc\u00ea e este time. Muitas vezes, as melhores ideias de como melhorar sua loja virtual v\u00eam justamente desta intera\u00e7\u00e3o com\u00a0seus clientes.<\/p>\n Portanto lembre-se, ter reclama\u00e7\u00f5es \u00a0n\u00e3o \u00e9 o fim do\u00a0seu neg\u00f3cio. \u00c9 apenas o come\u00e7o da constru\u00e7\u00e3o da sua reputa\u00e7\u00e3o. O importante \u00e9 como voc\u00ea trata tais situa\u00e7\u00f5es. Como voc\u00ea age sobre o seu pr\u00f3prio erro e como seus clientes entendem tais a\u00e7\u00f5es. Assumir\u00a0este tipo de postura respons\u00e1vel levar\u00e1 seu neg\u00f3cio para frente.<\/p>\n Infelizmente, hoje no Brasil n\u00e3o temos muitas op\u00e7\u00f5es de empresas de log\u00edstica que fazem frente aos Correios em termos de capilaridade na entrega. Na verdade, n\u00e3o temos nenhuma empresa que consiga entregar a mesma capilaridade dos Correios. Diferente dos Estados Unidos, por exemplo, onde n\u00e3o apenas o Correios Americano (USPS) atende o pa\u00eds inteiro, como tamb\u00e9m UPS, Fedex e DHL. O fato do Brasil n\u00e3o possuir concorr\u00eancia de peso neste segmento \u00e9 realmente muito ruim para todos. Mas empreendedor que \u00e9 empreendedor se vira com o que tem e melhora com o tempo. Existem diversas empresas como Jadlog, Jameff, Azul, mas cada uma \u00e9 particulariedade, tem que negociar pre\u00e7os, que os Correios n\u00e3o se preocupam..Vai ou n\u00e3o vai..Ou ent\u00e3o procure outra..<\/p>\n Portanto, se voc\u00ea puder, comece com os Correios. Com o tempo,\u00a0ser\u00e1 natural voc\u00ea procurar outras solu\u00e7\u00f5es em log\u00edstica que apresentem melhor n\u00edvel de servi\u00e7o, menor \u00edndice de atrasos, perdas, roubos ou desaparecimento de carga. Quando voc\u00ea come\u00e7ar a ter um volume relevante com os Correios, voc\u00ea ver\u00e1 que o buraco negro da empresa est\u00e1 no Rio de Janeiro. Grande parte das encomendas enviadas para o Rio (cidade) s\u00e3o ???.\u00a0Correios, isto precisa mudar.<\/p>\n Por este motivo, quando come\u00e7ar com os Correios ou Transportadoras, sempre inclua o seguro em suas cargas declarando o valor total do seu pedido sendo Pac ou Sedex ou outro. Um contrato tambem ajuda muito no custo frete.<\/p>\n Em geral, marketplaces\u00a0s\u00e3o canais de vendas que apresentam dois lados: Vendedores e Compradores. Portanto, diferente da sua loja virtual, onde voc\u00ea \u00e9 um \u00fanico\u00a0lojista vendendo seus produtos para m\u00faltiplos clientes, no marketplace, voc\u00ea anunciar\u00e1 seus produtos juntamente com outros lojistas que\u00a0concorrem por m\u00faltiplos clientes. Qual a grande vantagem deste modelo? Tr\u00e1fego, simples assim. Grandes marketplaces possuem o tr\u00e1fego que voc\u00ea n\u00e3o tem e, provavelmente, nunca ter\u00e1 sozinho.<\/p>\n Hoje, no Brasil quase todos os grandes varejistas online abriram as portas do seu site para lojistas de diferentes segmentos anunciarem produtos de nicho. \u00c9 o caso da B2W (Submarino, Americanas e Shoptime), da CNOVA (Extra, Casas Bahia, Ponto Frio), Madeira Madeira, Carrefour Barateiro e CDiscount\u00a0 Amazon, Magalu, Leroy Merlin, etc, etc que ficam te enchendo para publicar an\u00fancios em seus MKT, MAS QUEREM cobrar mensalidades al\u00e9m de comiss\u00e3o,\u00a0 e obviamente, o Mercado Livre.<\/p>\n Existem aqueles marketplaces que s\u00e3o abertos, como \u00e9 o caso do pr\u00f3prio Mercado Livre,, Etsy ou Elo7,. Tamb\u00e9m existem aqueles que s\u00e3o fechados como a B2W, Cnova. Nestes \u00faltimos, para come\u00e7ar a vender somente seguindo o passo a passo abaixo:<\/p>\n a)\u00a0Possui resultados significativos em seu e-commerce?\u00a0Se sim, continue lendo o passo a passo abaixo, se ainda n\u00e3o, avance para a Dica 10\u00a0<\/strong>deste artigo.<\/p>\n b) Decida qual marketplace voc\u00ea ir\u00e1 focar inicialmente: B2W, Cnova, Carrefour, Magalu, etc.<\/p>\n c)\u00a0Entre em contato com a equipe comercial do Marketplace de seu interesse. Isto poder\u00e1 levar algum tempo, caso o marketplace esteja focado em publicar produtos de quem j\u00e1 est\u00e1 cadastrado.<\/p>\n d) Re\u00fana toda a documenta\u00e7\u00e3o solicitada pelo Marketplace: em geral, s\u00e3o entre 15 a 20 certid\u00f5es negativas para provar que seu neg\u00f3cio est\u00e1 em dia com o fisco municipal, estadual e federal, al\u00e9m de pol\u00edcia e afins. Este processo poder\u00e1 levar at\u00e9 1 m\u00eas. Muitos neg\u00f3cio param por aqui. Se este foi seu caso, avance para\u00a0a \u00faltima dica deste artigo: Dica 10<\/strong>.<\/p>\n d) Negocie os termos e condi\u00e7\u00f5es comerciais com o Marketplace, tais como Comiss\u00e3o, N\u00edvel de Servi\u00e7o e Prazo de\u00a0Pagamento. Esta etapa poder\u00e1 levar de 1 a 3 meses, dependendo de qu\u00e3o boa for sua proposta de produtos.<\/p>\n e)\u00a0Uma vez aprovado o acordo, integre sua\u00a0plataforma tecnol\u00f3gica com o Marketplace. Neste caso, ser\u00e1 necess\u00e1rio voc\u00ea possuir um ERP, uma ferramenta de E-Commerce e um acordo com uma Transportadora (Correios, neste caso).\u00a0Se sua equipe de tecnologia for r\u00e1pida, este processo poder\u00e1 levar\u00a0at\u00e9 2 meses para que seja homologado pelo Canal de Vendas. Existem algumas ferramentas de Loja Virtual que j\u00e1 est\u00e3o integradas com os principais marketplaces, o que te poupar\u00e1 um pouco do trabalho.<\/p>\n f) Com sua tecnologia integrada, hora de enviar seus produtos para o Canal revisar, produzir e public\u00e1-los. Em geral, este processo tem levado de 15 a 30 dias \u00fateis dependendo do canal. Alguns canais como Olist, o prazo de publica\u00e7\u00e3o de produtos est\u00e1 acima de 2 meses.<\/p>\n g) Uma vez publicados, seus produtos come\u00e7am a ser expostos para um grande volume de clientes em potencial.\u00a0A\u00ed fazer bem o que voc\u00ea j\u00e1 fazia em sua loja virtual: enviar e entregar bons\u00a0produtos no prazo.<\/p>\n Qual o prazo total de conclus\u00e3o deste processo? Entre iniciar a negocia\u00e7\u00e3o com o Marketplace, fechar o acordo comercial, reunir a documenta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria, integrar a tecnologia, listar seus produtos e receber seu primeiro pedido: 3 a 4 meses. Sim, este \u00e9 um longo tempo para um neg\u00f3cio que precisa de mais vendas hoje. Se voc\u00ea n\u00e3o pode esperar tanto tempo, avance para a Dica 10<\/strong> deste artigo.<\/p>\n E se voc\u00ea pudesse vender nos principais marketplaces do Brasil em\u00a0um prazo muito menor e sem qualquer burocracia tecnol\u00f3gica? De novo\u2026 avance para a t\u00e3o esperada Dica 10<\/strong>.<\/p>\n Primeira Constata\u00e7\u00e3o: O principal vil\u00e3o para as PMEs encerrarem suas atividades no Brasil \u00e9\u00a0volume de vendas. Ok, carga tribut\u00e1ria, burocracia e altos custos relacionados a sua opera\u00e7\u00e3o s\u00e3o fatores que tamb\u00e9m contribuem para o insucesso de muitos neg\u00f3cios. Por\u00e9m\u00a0vendas ainda \u00e9\u00a0a principal for\u00e7a motriz que impulsiona o crescimento de qualquer neg\u00f3cio no Brasil e no mundo. Mais vendas significa maior escala, menos custo fixo por produto vendido e, consequentemente, maior margem para seu neg\u00f3cio crescer saud\u00e1vel.<\/p>\n Segunda Constata\u00e7\u00e3o: Toda empresa que precisa de mais vendas, adoraria vender seus produtos nas principais vitrines do Brasil e do mundo, tais como Submarino, Americanas, Shoptime, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra, Netshoes, Dafiti, Mercado Livre, Madeira Madeira, Carrefour, Magalu, Amazon, etc.<\/p>\n Terceira Constata\u00e7\u00e3o:\u00a0Talvez, voc\u00ea at\u00e9 j\u00e1 venda em alguns destes canais. Por\u00e9m o\u00a0gerenciamento das suas vendas, pedidos, produtos, estoque, entregas e pagamentos \u00e9 realizado em ferramentas, plataformas e softwares diferentes e que, muitas vezes, n\u00e3o se comunicam. A\u00ed o desafio \u00e9 burocracia\u00a0na gest\u00e3o. Quanto maior o volume de vendas, maior o trabalho para voc\u00ea e sua equipe.<\/p>\n Suporte ConcordiaNet<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O \u201cESTE POST\u201d \u00e9 para ao empreendedor ou empreendedora de um neg\u00f3cio pequeno ou m\u00e9dio e que deseja iniciar ou […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":320,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"MSN_Categories":"Uncategorized","MSN_Publish_Option":false,"MSN_Is_Local_News":false,"MSN_Is_AIAC_Included":"Empty","MSN_Location":"[]","MSN_Add_Feature_Img_On_Top_Of_Post":false,"MSN_Has_Custom_Author":false,"MSN_Custom_Author":"","MSN_Has_Custom_Canonical_Url":false,"MSN_Custom_Canonical_Url":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-311","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geral"],"yoast_head":"\n\n
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2.\u00a0Facebook Ads e Google Adwords<\/strong><\/h2>\n
3. Qualidade de conte\u00fado n\u00e3o \u00e9 mais diferencial, \u00e9 sua obriga\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n
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4.\u00a0Inbound Marketing<\/strong><\/h2>\n
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\n5.\u00a0Terceirize apenas o que n\u00e3o \u00e9 estrat\u00e9gico e forme\u00a0um time completo, mas enxuto<\/strong><\/h2>\n\n
6.\u00a0O que n\u00e3o se mede, n\u00e3o se melhora<\/strong><\/h2>\n
7.\u00a0N\u00edvel de Servi\u00e7o:\u00a0Suporte e Atendimento excelentes<\/strong><\/h2>\n
8.\u00a0Comece com os Correios, mas considere outras solu\u00e7\u00f5es\u00a0no futuro<\/strong><\/h2>\n
9.\u00a0Turbine suas vendas com Marketplaces Online<\/strong><\/h3>\n
10.\u00a0Como os Integradores, podem lhe ajudar a voc\u00ea a vender nos maiores Marketplaces Online do Brasil.
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